# Comment savoir si un site marchand est fiable avant d’acheter ?
L’essor du commerce en ligne a profondément transformé nos habitudes d’achat, offrant un accès instantané à des millions de produits depuis le confort de notre domicile. Pourtant, cette facilité s’accompagne d’une augmentation exponentielle des tentatives d’escroquerie : selon la DGCCRF, plus de 125 000 signalements de sites frauduleux ont été enregistrés en 2023, soit une progression de 34% par rapport à l’année précédente. Face à cette réalité préoccupante, la capacité à distinguer un site marchand légitime d’une plateforme frauduleuse devient une compétence indispensable pour tout consommateur moderne. Les cybercriminels perfectionnent constamment leurs techniques, créant des sites d’apparence professionnelle qui imitent parfaitement les enseignes reconnues, rendant la détection d’autant plus complexe.
La protection de vos données personnelles et bancaires dépend directement de votre vigilance lors de chaque transaction en ligne. Un simple achat impulsif sur un site non vérifié peut entraîner non seulement la perte de votre argent, mais également le vol de vos informations confidentielles, utilisées ensuite pour des fraudes à plus grande échelle. Les conséquences financières et administratives d’une telle mésaventure peuvent s’étendre sur plusieurs mois, voire années.
Vérification du certificat SSL et protocole HTTPS pour sécuriser vos transactions
La sécurisation des échanges de données constitue le premier rempart contre les tentatives de piratage lors d’achats en ligne. Le protocole HTTPS représente la version sécurisée du protocole HTTP standard, garantissant le chiffrement des informations transmises entre votre navigateur et le serveur du site marchand. Cette technologie empêche les tiers malveillants d’intercepter vos données sensibles, particulièrement lors de la saisie de coordonnées bancaires. Statistiquement, 87% des sites de e-commerce légitimes utilisent aujourd’hui le protocole HTTPS, tandis que 92% des sites frauduleux continuent d’opérer avec le protocole HTTP non sécurisé.
Identification du cadenas de sécurité dans la barre d’adresse du navigateur
Le cadenas de sécurité visible dans la barre d’adresse de votre navigateur constitue l’indicateur visuel le plus immédiat de la sécurisation d’un site. Lorsque vous accédez à un site marchand, vérifiez systématiquement la présence de ce symbole avant toute action, notamment avant de créer un compte ou d’effectuer un paiement. Ce cadenas apparaît généralement à gauche de l’URL et peut être cliqué pour afficher des informations détaillées sur le certificat de sécurité. Sur Google Chrome, un cadenas grisé indique une connexion sécurisée standard, tandis qu’un triangle d’avertissement rouge signale un problème de sécurité majeur nécessitant une interruption immédiate de votre navigation.
Analyse de la validité du certificat SSL via les autorités de certification reconnues
Les certificats SSL sont délivrés par des autorités de certification reconnues mondialement, telles que DigiCert, Let’s Encrypt, Comodo ou GlobalSign. Ces organismes vérifient l’identité du propriétaire du site avant d’émettre un certificat, garantissant ainsi un niveau de confiance supplémentaire. Pour examiner la validité d’un certificat SSL, cliquez sur le cadenas dans la barre d’adresse, puis sélectionnez « Certificat » ou « Informations sur le certificat » selon votre navigateur. Vous accéderez alors aux détails du certificat, incluant la date d’émission, la date d’exp
iration, le domaine pour lequel il a été émis et le nom de l’autorité de certification. Méfiez-vous des certificats arrivés à expiration, auto-signés ou dont le nom de domaine ne correspond pas exactement au site que vous visitez : dans ces cas-là, interrompez immédiatement toute tentative de paiement. Un site marchand fiable prend généralement soin de renouveler son certificat en temps et en heure, car un certificat expiré peut suffire à faire fuir une partie de ses clients. Si votre navigateur affiche un message du type « Votre connexion n’est pas privée », ne cherchez pas à forcer le passage, même pour un simple “petit” achat.
Détection des alertes de sécurité émises par google chrome et mozilla firefox
Les navigateurs modernes comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge ou Safari intègrent désormais des systèmes avancés de détection des sites potentiellement dangereux. Lorsque vous tentez d’accéder à un site identifié comme frauduleux ou compromis, une page d’alerte rouge peut s’afficher, vous signalant un risque de phishing, de malware ou de certificat non fiable. Vous avez sans doute déjà vu ces messages du type « Site trompeur en vue » ou « Ce site a été signalé comme dangereux » : ils ne sont pas là pour décorer, mais bien pour vous protéger.
Un site marchand fiable n’affichera normalement pas ce type d’avertissement, ou alors de manière très ponctuelle en cas d’erreur technique rapidement corrigée. Si vous rencontrez une alerte de sécurité persistante, il est fortement déconseillé de cliquer sur « Avancé » pour continuer malgré tout. Dans le doute, quittez la page et recherchez une alternative plus sûre pour votre achat en ligne. Rappelez-vous qu’ignorer ce type d’alerte, c’est un peu comme contourner un panneau « route barrée » : vous prenez le risque de finir dans un véritable traquenard numérique.
Risques du protocole HTTP non sécurisé pour les données bancaires
Un site qui n’utilise que le protocole http:// au lieu de https:// en 2026 est déjà un mauvais signal en soi, en particulier s’il s’agit d’un site marchand. En pratique, cela signifie que les informations que vous envoyez – adresse, mot de passe, coordonnées bancaires – transitent en clair sur le réseau, sans chiffrement. Sur une connexion Wi-Fi publique, par exemple, un pirate peut intercepter ces données avec des outils accessibles à n’importe quel internaute un peu curieux.
Les risques concrets ? Vol de carte bancaire, usurpation d’identité, piratage de votre compte client, voire accès à d’autres services en ligne si vous réutilisez le même mot de passe. Un site e-commerce fiable doit au minimum basculer en HTTPS dès que vous créez un compte ou saisissez vos données de paiement. Si ce n’est pas le cas, fuyez ce site, même si les prix semblent particulièrement attractifs. Aucun “bon plan” ne justifie de prendre le risque d’exposer vos données bancaires à des tiers malveillants.
Analyse des mentions légales obligatoires et conformité RGPD
Une fois la sécurité technique vérifiée, il est essentiel de contrôler qui se cache réellement derrière le site marchand. Les mentions légales, la page « À propos », les Conditions Générales de Vente (CGV) et la politique de confidentialité constituent la carte d’identité juridique du site. En Europe, et donc en France, ces informations sont obligatoires pour tout site marchand professionnel. Leur absence ou leur caractère trop flou doit systématiquement éveiller vos soupçons, surtout si vous envisagez d’y saisir vos données personnelles.
Localisation du numéro SIRET et identification du représentant légal
Sur un site marchand français sérieux, vous devez pouvoir trouver facilement le numéro SIRET (ou SIREN), l’adresse du siège social ainsi que l’identité du représentant légal de l’entreprise. Ces informations figurent en général dans les mentions légales ou en bas de la page d’accueil. Vous pouvez ensuite vérifier la validité du numéro SIRET en le consultant sur des registres officiels comme Infogreffe ou le site de l’INSEE.
Pourquoi cette vérification est-elle importante ? Parce qu’un escroc aura tendance à fournir des informations vagues ou génériques, voire à usurper l’identité d’une autre société. Le simple fait de ne pas trouver de SIRET, ou de voir un champ manifestement “copié-collé” (du type « Société [Nom de l’entreprise] immatriculée sous le numéro [XXXX] » non complété) est un signal d’alerte. Un commerçant en ligne qui n’assume pas juridiquement son activité n’est pas un interlocuteur fiable en cas de litige ou de remboursement.
Vérification de l’adresse physique réelle via google maps et registres officiels
Une adresse postale doit apparaître clairement dans les mentions légales ou les CGV. Ne vous contentez pas de la lire : copiez-la et collez-la dans Google Maps ou un autre service de cartographie pour vérifier qu’elle correspond bien à un lieu professionnel cohérent avec l’activité affichée. Si l’adresse renvoie vers une friche industrielle abandonnée, un immeuble résidentiel sans aucune enseigne commerciale, ou pire, un endroit inexistant, mieux vaut considérer le site comme suspect.
Vous pouvez aller plus loin en recoupant cette adresse avec les registres officiels ou des annuaires d’entreprises. Une entreprise qui déclare un siège social en France mais n’apparaît sur aucun registre est problématique. À l’inverse, une adresse claire, des bureaux identifiés, parfois même des photos de l’entrepôt ou du magasin physique, sont autant d’indices en faveur de la fiabilité du site marchand. Là encore, pensez à vous poser la question : « Est-ce que cette adresse a l’air cohérente avec ce que le site prétend vendre ? ».
Contrôle des conditions générales de vente et politique de retour conforme
Les CGV sont un élément central pour évaluer si un site marchand est fiable avant d’acheter. Elles doivent détailler de manière lisible vos droits et obligations : prix, modalités de livraison, délais, frais annexes, conditions de retour, garanties légales, droit de rétractation, etc. Méfiez-vous des CGV très courtes, truffées de formules génériques, ou manifestement traduites automatiquement d’une autre langue. Les passages non personnalisés (« [Insérer le nom de l’entreprise] », « [insérer l’URL] ») sont un très mauvais signe.
Un site e-commerce conforme doit clairement mentionner le délai de rétractation légal (14 jours minimum dans l’Union européenne pour la plupart des achats à distance), les modalités de remboursement et l’adresse de retour. L’absence d’informations sur le droit de rétractation, ou des conditions abusives (retour impossible, frais disproportionnés, remboursement uniquement en avoir imposé) doivent vous inciter à renoncer à l’achat. En cas de doute, demandez-vous si vous seriez prêt à défendre ces CGV devant un médiateur de la consommation ou un juge : si la réponse est non, ne validez pas votre panier.
Validation de la politique de confidentialité selon le règlement européen
Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, tout site marchand qui collecte des données personnelles de résidents européens doit afficher une politique de confidentialité claire. Celle-ci doit indiquer quelles données sont collectées (email, adresse, historique d’achats…), pour quelles finalités, pendant combien de temps, et avec quels prestataires elles sont éventuellement partagées (hébergeur, solution de paiement, outil d’emailing…). Elle doit également préciser vos droits : accès, rectification, suppression, opposition, portabilité.
Un site fiable vous informe de la possibilité de contacter un délégué à la protection des données (DPO) ou un point de contact pour toute question relative à la vie privée. À l’inverse, une politique de confidentialité absente, copiée mot pour mot d’un autre site, ou limitée à quelques lignes très vagues constitue un signe de non-conformité. Même si cela peut sembler technique, dites-vous que la manière dont un commerçant traite vos données personnelles reflète aussi son sérieux global : un marchand soucieux de la loi et de votre vie privée a statistiquement plus de chances d’être honnête sur le reste.
Consultation des avis clients authentiques sur les plateformes tierces
Au-delà des aspects techniques et juridiques, la réputation réelle du site marchand est un indicateur précieux de sa fiabilité. Les avis clients permettent de savoir si les produits sont conformes, si les délais de livraison sont respectés et comment le service après-vente gère les problèmes. Mais encore faut-il savoir où les consulter, et surtout comment les interpréter sans se laisser piéger par de faux avis positifs ou, à l’inverse, par une minorité de critiques exagérées.
Analyse des notations sur trustpilot et google business profile
Des plateformes comme Trustpilot, Google Business Profile ou encore les fiches d’avis Google intégrées aux résultats de recherche constituent une première source d’information. Entrez simplement le nom du site ou de la marque suivi du mot « avis » dans votre moteur de recherche, puis examinez la note globale mais aussi le contenu détaillé des commentaires. Un site marchand fiable présente en général une note située entre 3,8 et 4,8 sur 5, avec un volume significatif d’avis répartis dans le temps.
Méfiez-vous des extrêmes : une note parfaite avec uniquement des avis élogieux récents peut être le signe d’une campagne d’avis achetés ou manipulés, tandis qu’une avalanche d’avis très négatifs mentionnant des problèmes récurrents (non-livraison, absence de remboursement, service client injoignable) doit vous faire fuir. N’hésitez pas à trier les avis par « les plus récents » ou par « une étoile » pour identifier les problèmes éventuels. Vous verrez rapidement si les mêmes reproches reviennent, signe d’un dysfonctionnement structurel du site.
Détection des faux avis via les patterns de publication suspects
Les faux avis sont devenus monnaie courante, au point que certaines études estiment qu’entre 20% et 30% des avis en ligne seraient au moins partiellement manipulés. Pour repérer ces avis peu fiables, observez plusieurs signaux : dates de publication très rapprochées, formulations quasi identiques, vocabulaire excessivement promotionnel, absence de détails concrets sur le produit ou la commande. Un avis authentique mentionne souvent des éléments précis (modèle acheté, délai exact de livraison, échange avec le service client…).
À l’inverse, des commentaires du type « Super site, je recommande à 100%, livraison ultra rapide !!! » répétés à l’identique ou postés le même jour peuvent trahir une campagne artificielle. De même, un profil qui n’a laissé qu’un seul avis sur toute la plateforme, ou au contraire une multitude d’avis toujours dithyrambiques pour des enseignes très diverses, doit être pris avec des pincettes. En croisant ces indices, vous développerez rapidement un « radar » à faux avis, un peu comme on reconnaît à l’oreille les arguments trop parfaits d’un démarchage téléphonique.
Vérification sur les forums de consommateurs UFC-Que choisir et 60 millions
Les forums d’associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs, ainsi que des sites de signalement comme Signal-Arnaques, sont d’excellents compléments aux plateformes d’avis généralistes. Ils regroupent souvent des témoignages détaillés de personnes ayant rencontré un litige sérieux avec un site marchand : non-livraison persistante, refus de remboursement, contrefaçons, etc. Une simple recherche du nom du site sur ces plateformes peut parfois vous éviter bien des ennuis.
Ce type de forum a également l’avantage de mettre en lumière la façon dont l’entreprise réagit aux critiques : certains commerçants viennent répondre publiquement, proposer des solutions, voire corriger leurs pratiques suite à des remontées négatives. C’est un signe plutôt positif. En revanche, un site cité à de nombreuses reprises pour les mêmes pratiques abusives, sans réponse ni amélioration visible, doit clairement être rayé de votre liste d’options pour vos achats en ligne.
Exploitation du système d’avis certifiés verified reviews et avis vérifiés
Pour aller plus loin, intéressez-vous aux systèmes d’avis « certifiés » comme Verified Reviews, Avis Vérifiés ou encore des solutions similaires utilisées par de nombreux e-commerçants. Ces plateformes s’appuient sur des procédures visant à garantir que chaque avis provient bien d’un véritable acheteur (envoi automatique d’un questionnaire suite à une commande, lien avec le numéro de commande, etc.). Elles limitent ainsi, au moins partiellement, la publication d’avis fictifs.
Lorsque vous consultez les avis via ces outils, vérifiez si le commerçant répond régulièrement aux commentaires, notamment aux avis négatifs. Un site marchand fiable ne cherche pas à masquer les critiques mais à y répondre de manière argumentée et courtoise. C’est souvent dans la gestion des problèmes que l’on voit la différence entre un professionnel sérieux et un vendeur douteux. N’oubliez pas non plus que même les meilleurs sites recevront parfois des avis négatifs : ce qui compte, c’est la manière dont ils réagissent.
Évaluation des moyens de paiement sécurisés et systèmes anti-fraude
Les moyens de paiement proposés par un site marchand sont un autre indicateur clé de sa fiabilité. Un site sérieux offre en général plusieurs solutions de paiement sécurisées, reconnues et conformes aux normes européennes, tout en mettant en place des mécanismes de protection contre la fraude (authentification forte, 3D Secure, etc.). À l’inverse, un site qui n’accepte que des virements bancaires directs ou des moyens opaques doit vous inspirer la plus grande prudence.
Reconnaissance des logos 3D secure de visa et mastercard SecureCode
Les programmes 3D Secure – connus sous les noms « Verified by Visa », « Mastercard SecureCode », « Visa Secure » ou « Mastercard Identity Check » – constituent une couche de sécurité supplémentaire lors du paiement par carte bancaire. Concrètement, après avoir saisi vos coordonnées de carte, vous êtes redirigé vers une page de votre banque qui vous demande une validation supplémentaire : code SMS, notification sur l’application bancaire, mot de passe dédié, etc. C’est ce qu’on appelle l’authentification forte.
La présence de ces logos et de ce type de validation est un bon signe : cela signifie que le site marchand a mis en place un système de paiement conforme aux exigences de la directive européenne DSP2. Un site fiable n’a aucun intérêt à contourner ces dispositifs, qui protègent à la fois le commerçant et le consommateur. Si, au contraire, vous pouvez payer des montants importants sans aucune confirmation supplémentaire, posez-vous des questions : est-ce réellement un avantage… ou un signe d’amateurisme, voire de malveillance ?
Identification des solutions de paiement tierces PayPal et stripe
Les solutions de paiement tierces reconnues comme PayPal, Stripe, Paylib ou des portefeuilles électroniques bancaires offrent un niveau de sécurité souvent supérieur à la saisie directe de votre carte sur un site inconnu. Avec PayPal, par exemple, vous ne communiquez jamais vos numéros de carte au marchand : c’est l’intermédiaire qui se charge d’effectuer le paiement, et vous bénéficiez parfois d’une protection des achats en cas de litige (non-réception, objet non conforme, etc.).
De nombreux sites sérieux affichent clairement les logos de ces prestataires sur leur page de paiement. Si vous êtes encore hésitant sur la fiabilité d’un site marchand, privilégiez systématiquement ces moyens de paiement plutôt que le paiement direct par carte. Vous limitez ainsi le risque que vos coordonnées bancaires soient compromises en cas de piratage du site. C’est un peu comme confier le transport de vos économies à un coffre-fort mobile plutôt que de les laisser dans une simple enveloppe en papier.
Méfiance envers les virements bancaires directs et western union
À l’inverse, certains moyens de paiement doivent immédiatement vous alerter lorsqu’ils sont proposés comme unique option sur un site e-commerce. C’est notamment le cas des virements bancaires internationaux, de Western Union, MoneyGram ou de cartes prépayées type Paysafecard lorsqu’elles sont utilisées comme seuls moyens de régler un achat. Ces méthodes sont très prisées des escrocs, car une fois le virement effectué, il est extrêmement difficile – voire impossible – de récupérer les fonds.
Un site marchand fiable peut éventuellement proposer le virement comme option secondaire pour des commandes spécifiques (B2B, gros montants, devis personnalisé), mais il ne vous imposera jamais ce mode de paiement sans alternative. Si un vendeur en ligne vous pousse à sortir de la plateforme de paiement officielle d’une marketplace pour vous demander un virement direct, considérez cela comme un signal rouge. Mieux vaut alors renoncer à l’affaire, même si le prix semblait défiant toute concurrence.
Utilisation des outils de vérification de réputation en ligne
En complément de vos propres vérifications, vous pouvez vous appuyer sur des outils spécialisés qui agrègent des données techniques, juridiques et communautaires pour évaluer la fiabilité d’un site marchand. Ces services analysent l’ancienneté du nom de domaine, l’hébergement, les pays impliqués, les signalements d’internautes, voire les liens avec d’autres sites déjà identifiés comme frauduleux. Ils ne remplacent pas votre jugement, mais constituent une aide précieuse, surtout lorsque vous découvrez une boutique en ligne pour la première fois.
Consultation de la liste noire signal arnaques de la DGCCRF
En France, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et des plateformes comme Signal-Arnaques recensent régulièrement des sites problématiques. Avant d’acheter sur un site inconnu, vous pouvez vérifier s’il apparaît dans ces bases de données publiques. Une simple recherche du nom de domaine permet parfois de découvrir des dizaines de témoignages d’internautes victimes d’arnaques, de retards de livraison interminables ou de produits contrefaits.
Si un site figure déjà sur une liste noire officielle ou fait l’objet d’un grand nombre de signalements récents, il est fortement déconseillé d’y effectuer un achat, même de faible montant. Gardez à l’esprit qu’un escroc peut changer fréquemment de nom de domaine pour échapper à ces listes. C’est pourquoi il est utile de combiner cette vérification avec d’autres outils et indicateurs, plutôt que de se fier uniquement à l’absence de signalement.
Analyse de l’ancienneté du nom de domaine via whois lookup
Un autre critère souvent sous-estimé pour savoir si un site marchand est fiable avant d’acheter est l’ancienneté de son nom de domaine. Grâce à des services de Whois lookup, vous pouvez connaître la date d’enregistrement du domaine, le pays de l’hébergeur et parfois des informations sur le propriétaire. Un site marchand prétendument établi « depuis 10 ans » mais dont le domaine a été créé il y a deux mois seulement mérite votre méfiance.
Attention toutefois : un site récent n’est pas forcément frauduleux, de nombreux e-commerçants légitimes se lancent chaque année. L’important est de croiser ce critère avec les autres : si, en plus d’être très jeune, le site ne présente pas de mentions légales claires, n’a aucun avis externe et ne propose que des moyens de paiement risqués, le risque d’arnaque augmente fortement. Pensez au Whois comme à une carte grise : elle ne vous dit pas tout de l’état d’un véhicule, mais elle permet au moins de vérifier qu’il n’a pas été immatriculé la veille.
Détection des sites frauduleux avec scamadviser et ScamDoc
Des outils comme Scamadviser ou ScamDoc analysent automatiquement de nombreux signaux techniques et communautaires pour attribuer un score de confiance à un site web. Il vous suffit de coller l’URL du site marchand pour obtenir en quelques secondes une évaluation globale (pays d’hébergement, anonymat du propriétaire, historique de plaintes, similitudes avec d’autres sites douteux, etc.). Ces services sont particulièrement utiles lorsque vous n’avez pas le temps de mener une enquête approfondie vous-même.
Gardez toutefois à l’esprit qu’aucun algorithme n’est infaillible : un score élevé n’est pas une garantie absolue, pas plus qu’un score moyen ne signifie forcément que le site est malhonnête. Utilisez plutôt ces résultats comme un « baromètre » de risque complémentaire aux autres éléments que vous avez déjà vérifiés (HTTPS, mentions légales, avis clients, moyens de paiement…). Si plusieurs outils pointent dans la même direction négative, mieux vaut renoncer à l’achat et chercher un vendeur mieux référencé.
Identification des signaux d’alerte et techniques de phishing commercial
Enfin, au-delà des aspects purement techniques, certains signes visibles à l’œil nu doivent immédiatement éveiller vos soupçons. Les escrocs jouent souvent sur l’urgence, la promesse de prix imbattables ou l’usurpation d’identité de grandes marques pour vous pousser à cliquer et à payer sans réfléchir. Apprendre à repérer ces signaux d’alerte est l’un des réflexes les plus efficaces pour sécuriser vos achats en ligne au quotidien.
Reconnaissance des prix anormalement bas et promotions irréalistes
Des prix sensiblement plus bas que la concurrence peuvent s’expliquer par des déstockages, des ventes privées ou des stratégies agressives de certains marchands. En revanche, des réductions de 70 à 90% sur des produits de grandes marques, en dehors de périodes bien connues comme les soldes ou le Black Friday, doivent vous alerter. Si un site propose par exemple des baskets de luxe à 40 € alors qu’elles se vendent partout ailleurs à 180 €, demandez-vous où est le piège.
Vous pouvez facilement comparer les prix via un moteur de recherche ou un comparateur. Si l’écart est trop important, il est probable que le site vende des contrefaçons, ou pire, qu’il s’agisse d’un faux site qui n’expédiera jamais rien. Rappelez-vous cette règle simple : si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est qu’elle l’est probablement. Mieux vaut payer un peu plus cher sur un site reconnu que de perdre l’intégralité de la somme sur une boutique fantôme.
Détection des fautes d’orthographe massives et traductions automatiques approximatives
L’orthographe et la qualité de la langue sont des indicateurs souvent très révélateurs du sérieux d’un site marchand. Une ou deux coquilles peuvent arriver à tout le monde, mais un site rempli de fautes grossières, de phrases bancales ou de traductions manifestement automatisées (expressions littérales, mots hors contexte, tournures incompréhensibles) doit vous mettre en alerte. Beaucoup de sites frauduleux sont en réalité gérés depuis l’étranger et se contentent de traduire à la va-vite leur contenu pour viser les consommateurs francophones.
Un commerçant qui investit dans un contenu clair, bien rédigé et régulièrement mis à jour montre en général un certain niveau de professionnalisme. À l’inverse, des descriptions de produits incohérentes, des CGV à moitié traduites ou truffées de champs non remplis sont autant de signaux négatifs. Imaginez que vous receviez un devis manuscrit plein de fautes pour des travaux importants chez vous : auriez-vous vraiment envie de confier le chantier à cette entreprise ? Sur internet, la logique est la même.
Méfiance envers les coordonnées de contact inexistantes ou numéros surtaxés
Enfin, vérifiez toujours les moyens de contact proposés par le site : adresse email, formulaire, numéro de téléphone, parfois chat en ligne. Un site marchand fiable affiche en général au moins une adresse email professionnelle et, pour les boutiques françaises, un numéro géographique ou non surtaxé. N’hésitez pas à tester le numéro en amont pour poser une question sur un produit ou les délais de livraison : la manière dont votre demande est traitée vous donnera un aperçu concret du sérieux du vendeur.
À l’inverse, l’absence totale de coordonnées claires, la présence d’un simple formulaire sans autre contact, ou l’usage de numéros surtaxés (commençant souvent par 08, 089, ou des préfixes spéciaux) doivent vous rendre très méfiant. Les escrocs utilisent parfois ces numéros pour facturer au prix fort vos tentatives de joindre un service client inexistant. Un site qui complique volontairement la prise de contact n’est pas un bon candidat pour un achat en ligne serein. Dans le doute, privilégiez toujours les marchands transparents, joignables et clairement identifiés.